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在亞布力論壇中，有關(guān)于O2O的討論主題則是“泡沫中的O2O”，其中金沙江創(chuàng)業(yè)投資董事總經(jīng)理丁健、餓了么創(chuàng)始人張旭豪、途牛創(chuàng)始人嚴(yán)海峰等O2O垂直領(lǐng)域的卓越創(chuàng)業(yè)家圍繞著O2O進(jìn)行了激烈的討論。對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年里經(jīng)歷了大起大落，從資本的瘋狂追逐到資本的寒冬，O2O在資本市場(chǎng)的推動(dòng)下達(dá)到了頂峰，但隨著無(wú)數(shù)O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)的倒閉，O2O又開始跌入谷底，成為人人唾棄。

然而有一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，阿里巴巴、騰訊、百度三大巨頭卻圍繞著O2O在進(jìn)行瘋狂的布局。阿里巴巴錯(cuò)失了美團(tuán)之后，又開始扶持口碑網(wǎng)，并成為了餓了么第一大股東；百度則霸氣地要把200億砸向糯米，對(duì)于百度外賣的扶持力度也非常大，更是不惜一切代價(jià)促成了去哪兒與攜程之間的合并；騰訊就更猛了，先后推動(dòng)了滴滴快的、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、58趕集等O2O平臺(tái)的合并，最后坐享其成。而在BAT以及資本的推動(dòng)下，眾多的垂直細(xì)分領(lǐng)域也出現(xiàn)了一些優(yōu)秀的O2O平臺(tái)。

經(jīng)歷了泡沫之后的O2O告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)服務(wù)業(yè)的結(jié)合孕育著巨大的商機(jī)，同時(shí)也給了創(chuàng)業(yè)者很多新的啟示：

一、純粹的線上服務(wù)平臺(tái)必須重視線下體驗(yàn)

O2O創(chuàng)業(yè)者多數(shù)都是純粹出身于互聯(lián)網(wǎng)的人士，這些人并沒(méi)有某一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)诖蛟炀�上服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，往往都會(huì)忽視一個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題：線下的用戶體驗(yàn)。對(duì)于線上服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，他們的核心并不是在于線上平臺(tái)的用戶購(gòu)買如何，而是在于線下的消費(fèi)體驗(yàn)如何。通過(guò)線上平臺(tái)下單消費(fèi)之后，在線下的消費(fèi)能否讓客戶真正滿意才是平臺(tái)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

二、傳統(tǒng)的線下服務(wù)商家必須借助線上平臺(tái)升級(jí)轉(zhuǎn)型

對(duì)于傳統(tǒng)的線下服務(wù)商家來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果不跟上時(shí)代的發(fā)展就必然要面臨被淘汰的命運(yùn)。眼下的互聯(lián)網(wǎng)正在以雷電般地速度沖擊線下市場(chǎng)，京東商城徹底擊敗了整個(gè)中關(guān)村商業(yè)大街，而淘寶天貓則正在一步步地吞食全國(guó)各個(gè)城市的服裝購(gòu)物商場(chǎng)。同樣，傳統(tǒng)的線下服務(wù)商家也正在受到互聯(lián)網(wǎng)的威脅，不轉(zhuǎn)型就意味著死亡。對(duì)于一些實(shí)力較為雄厚的傳統(tǒng)線下服務(wù)商家來(lái)說(shuō)，他們完全可以打造屬于自己的O2O平臺(tái)，而對(duì)于實(shí)力較弱的傳統(tǒng)線下服務(wù)商家來(lái)說(shuō)，并不意味著死亡，他們則可以借助傍上該領(lǐng)域?qū)嵙π酆竦?/span>O2O平臺(tái)獲得不錯(cuò)的發(fā)展。

三、線上與線下互動(dòng)的消費(fèi)體驗(yàn)是服務(wù)業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)

盡管去年一年倒閉的O2O平臺(tái)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，但這卻不能忽視O2O價(jià)值所在。智能手機(jī)與線下服務(wù)業(yè)結(jié)合的互動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)正在成為一種必然趨勢(shì)，正如無(wú)數(shù)企業(yè)人士所說(shuō)的那樣，團(tuán)購(gòu)在未來(lái)會(huì)逐漸消失：今天的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)以及百度糯米，其團(tuán)購(gòu)形態(tài)也正在開始悄然發(fā)生變化，電影團(tuán)購(gòu)漸漸被在線選座所取代，而餐飲團(tuán)購(gòu)也正在被到店買單享優(yōu)惠所代替。未來(lái)O2O服務(wù)業(yè)的線上平臺(tái)提供給用戶的更多是信息服務(wù)、支付買單服務(wù)等，而商家提供給消費(fèi)者才是實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者影響商家績(jī)效，同時(shí)消費(fèi)者又能通過(guò)O2O平臺(tái)監(jiān)督商家的服務(wù)。而從整個(gè)國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來(lái)看，都足以說(shuō)明泡沫之后的O2O是新機(jī)會(huì)，線上與線下互動(dòng)的消費(fèi)是服務(wù)業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)：

1、內(nèi)需正在成為經(jīng)濟(jì)新的火車頭

不得不承認(rèn)，今天中國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始出現(xiàn)了增長(zhǎng)放緩的現(xiàn)象。過(guò)去在外貿(mào)以及房地產(chǎn)等粗放投資的拉動(dòng)下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)獲得了快速的發(fā)展，但隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸飽和以及全球經(jīng)濟(jì)的整體不景氣，外貿(mào)以及地產(chǎn)投資驅(qū)動(dòng)型的經(jīng)濟(jì)顯然無(wú)法繼續(xù)帶動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。而同樣作為三駕火車頭之一的內(nèi)需消費(fèi)就開始走上舞臺(tái)，過(guò)去十年在淘寶、京東等電商平臺(tái)的帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)消費(fèi)獲得了快速增長(zhǎng)，未來(lái)數(shù)十年在O2O的拉動(dòng)下，國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)消費(fèi)同樣也將獲得迅猛發(fā)展。

2、政策也在催生O2O的發(fā)展

O2O已經(jīng)上升到了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，并把拉動(dòng)紅紅火火的線上線下一體消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。國(guó)家層面對(duì)于O2O的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)作用給予了高度認(rèn)可，并開始在各個(gè)層面給予O2O支持。而在很多地方政府，對(duì)于O2O的重視程度顯然已經(jīng)超過(guò)了很多傳統(tǒng)行業(yè)，未來(lái)在政府的推動(dòng)下很多本地化O2O都會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)。

3、智能手機(jī)普及對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

如果說(shuō)過(guò)去電子商務(wù)對(duì)于線下商店造成了巨大的沖擊，那么今天O2O則對(duì)傳統(tǒng)的線下服務(wù)業(yè)同樣構(gòu)成了極大的威脅，如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了各個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的焦慮癥。今天國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)普及率已經(jīng)超過(guò)了80%，而在城市中的普及率甚至已經(jīng)達(dá)到了95%，智能手機(jī)的普及讓O2O以更迅猛的發(fā)展速度向傳統(tǒng)行業(yè)滲透，也推動(dòng)著傳統(tǒng)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。