突發(fā)事件營(yíng)銷(xiāo)也可稱(chēng)為事件營(yíng)銷(xiāo)，前提是事件本身具有突發(fā)性、傳遞的快速性與廣泛性，而且這類(lèi)突發(fā)性事件往往也都會(huì)引起人們的高度關(guān)注，那么這時(shí)候如果企業(yè)利用此類(lèi)事件進(jìn)行企業(yè)宣傳推廣，其效果有可能是1000萬(wàn)廣告費(fèi)的效果，下面簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)例子。
一、福建福州荔枝滯銷(xiāo)事件
夏天大家都喜歡吃荔枝，福建福州是荔枝大省，今年七月份，荔枝產(chǎn)量大豐收，但果農(nóng)卻高興不起來(lái)，因?yàn)橛写罅康睦笾N(xiāo)，降格從原來(lái)了幾元一斤，一度降到了只賣(mài)5毛一斤。當(dāng)這些質(zhì)量好的荔枝在市場(chǎng)上如此便宜時(shí)，市民便開(kāi)始好奇，因好奇引發(fā)關(guān)注，隨后媒體關(guān)注，隨后大量媒體關(guān)注。短短幾天時(shí)間，福建果農(nóng)荔枝滯銷(xiāo)事件在福建省內(nèi)大面積的關(guān)注。
說(shuō)到這里，大家有想到營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)字嗎？事件的突發(fā)性有了、傳遞的快速性有了，社會(huì)的關(guān)注度也有了，且還有漫延之勢(shì)。那么這就是典型的突發(fā)性事件，如何策劃這次營(yíng)銷(xiāo)呢？如果是你會(huì)怎么做？其實(shí)很簡(jiǎn)單，福州荔枝滯銷(xiāo)事件正在傳播，人們?cè)陉P(guān)注此問(wèn)題的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生大面積的疑問(wèn)？荔枝為何滯銷(xiāo)？荔枝賣(mài)不掉怎么辦？荔枝賣(mài)不掉果農(nóng)損失怎么辦？這些問(wèn)題大量的果農(nóng)在問(wèn)，大量的民眾在問(wèn)題，各大報(bào)紙與各大電視臺(tái)也在問(wèn)。
這時(shí)候，電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)抓住這類(lèi)事件，迅速聯(lián)系果農(nóng)表示愿意幫助果農(nóng)就滯銷(xiāo)荔枝進(jìn)行銷(xiāo)售，另一邊迅速聯(lián)系媒體報(bào)道此事，這些最簡(jiǎn)單的操作相信無(wú)需本人多言，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)該熟心熟手�；蚶闷髽I(yè)平臺(tái)主動(dòng)幫助果農(nóng)銷(xiāo)售滯銷(xiāo)荔枝、或發(fā)動(dòng)企業(yè)員工進(jìn)行主動(dòng)式購(gòu)買(mǎi)滯銷(xiāo)荔枝、或組織員工在當(dāng)?shù)嘏e行義賣(mài)、或經(jīng)由企業(yè)之手通過(guò)其它途徑幫助果農(nóng)。福建廈門(mén)拍鞋網(wǎng)采用的是利用微小店電商平臺(tái)幫助果農(nóng)，并在朋友圈形成大量轉(zhuǎn)發(fā)，并引發(fā)媒體報(bào)道，最后企業(yè)受到了外界的一致好評(píng)。
利用突發(fā)性事件做社會(huì)公益行業(yè)，不僅僅是為企業(yè)贏得了社會(huì)的贊譽(yù)，更達(dá)到了企業(yè)品牌的宣傳推廣作用，而這也是眾多企業(yè)愿意投身于善意事業(yè)的原因之一。所以，電商企業(yè)也好、實(shí)業(yè)廠商也罷，關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，以切實(shí)行動(dòng)回饋社會(huì)，其結(jié)果是對(duì)企業(yè)本身百利而無(wú)一害。有時(shí)候，對(duì)一起突發(fā)性事件的處理，可能不以營(yíng)銷(xiāo)為目的，而是本著慈善之心，但也能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的效果。
二、北京優(yōu)衣庫(kù)視頻事件
相信大家還記得不久前的優(yōu)衣庫(kù)事件，很普通的場(chǎng)所，很普通的地方，但一對(duì)青年男女卻做了一件不普通的事情，接著視頻不知為何被傳上網(wǎng)絡(luò)， 一時(shí)間，議論紛紛，各大媒體電視臺(tái)爭(zhēng)相報(bào)道。這類(lèi)事件就是突發(fā)性事件，網(wǎng)傳這起事件是一起事件營(yíng)銷(xiāo)，原因是視頻火的同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)這家企業(yè)火了。
我們且不討論這是不是事先安排好的一次營(yíng)銷(xiāo)事件，此類(lèi)事件畢竟是負(fù)面新聞，雖能帶來(lái)極高的關(guān)注度，但企業(yè)品牌形象所帶來(lái)的打擊也是顯而易見(jiàn)的。所以筆者認(rèn)為這類(lèi)事件是事先安排好的營(yíng)銷(xiāo)事件的概率不大，但透過(guò)此類(lèi)事件，我們可以聯(lián)想到如果企業(yè)遭到突發(fā)性危機(jī)事件怎么辦？企業(yè)遇到突發(fā)性危機(jī)事件能否轉(zhuǎn)為一次對(duì)企業(yè)有利的營(yíng)銷(xiāo)事件呢？
企業(yè)遇到突發(fā)性危機(jī)事件怎么辦？其實(shí)企業(yè)遇到突發(fā)性危機(jī)事件也可以轉(zhuǎn)為對(duì)企業(yè)有利的突發(fā)性事件營(yíng)銷(xiāo)。在對(duì)企業(yè)不利的偶然性或突發(fā)性事件發(fā)生之初，企業(yè)需要第一時(shí)間成立危機(jī)公關(guān)組，將危機(jī)事件化險(xiǎn)為夷，以達(dá)到減少企業(yè)損失或?qū)崿F(xiàn)扭虧為盈的目的。當(dāng)然這類(lèi)條件下的營(yíng)銷(xiāo)極大的考驗(yàn)了企業(yè)危機(jī)公關(guān)能力.
就上文提到的優(yōu)衣庫(kù)而言，在這起突發(fā)性事件發(fā)生后，被社會(huì)廣泛關(guān)注之時(shí)，有些輿論開(kāi)始質(zhì)疑是優(yōu)衣庫(kù)策劃的這類(lèi)事件，其目的是以營(yíng)銷(xiāo)為目的炒紅企業(yè)。而優(yōu)衣庫(kù)其出色的公關(guān)團(tuán)隊(duì)便早早發(fā)現(xiàn)了此類(lèi)輿論的苗頭，第一時(shí)間發(fā)表聲明否認(rèn)是事件策劃者，并就一系列問(wèn)題向社會(huì)進(jìn)行了解釋。
從最終結(jié)果上來(lái)看，優(yōu)衣庫(kù)受到此類(lèi)負(fù)面輿論的影響不大，企業(yè)品牌反而因此事被廣大群眾所熟悉。所以，針對(duì)企業(yè)的突發(fā)性事件，特別是針對(duì)企業(yè)的負(fù)面突發(fā)事件，以營(yíng)銷(xiāo)的眼光與手段來(lái)對(duì)待的話，有時(shí)候壞事在結(jié)果上也能變成好事。
營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的兩種方法，一是借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，二是自黑營(yíng)銷(xiāo)。以上兩類(lèi)事件都可以稱(chēng)之為借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，而優(yōu)衣庫(kù)事件無(wú)論是不是自黑營(yíng)銷(xiāo)，還是借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，共其結(jié)果都達(dá)到了營(yíng)銷(xiāo)的效果。
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